Информационно-технологическое сопровождение − комплекс мероприятий, которые направлены на оказание помощи пользователям при работе с 1С. Речь идёт о разноплановой поддержке, которая носит технический или сервисный характер. Заказ услуг по сопровождению «1С:ИТС» − это возможность своевременно использовать все необходимые обновления, работать с актуальными формами отчётности и оперативно получать консультации разработчиков программных продуктов.
Особенности бесплатного сопровождения
Получение услуг бесплатного сопровождения возможно после приобретения продуктов 1С. Пользователи могут сделать выбор в пользу таких решений:
Обратите внимание, что такое сопровождение необходимо оформить не позже чем через 3 месяца с момента покупки программного продукта. Срок предоставления бесплатных услуг будет таким же.
Специфика льготного сопровождения
Такой вид сопровождения является альтернативой бесплатному формату. Оно предоставляется в том случае, если приобретается ИТС ПРОФ на 12 месяцев. Уровень оплаты при этом будет, как за 8 месяцев. Для оформления необходимо:
- заполнить предложенную разработчиком регистрационную анкету;
- согласовать с партнёром 1С порядок работы;
- внести данные в купон на предоставление льготного сопровождения;
- передать партнёру 1С сведения о том, какая информационная система выбрана.
Порядок заключения платного договора
Если вы хотите получить комплексное платное обслуживание, то необходимо будет заключить договор на каждый вид ИТС. Срок его действия зависит от выбранного формата сопровождения (основные или отраслевые продукты).
Важно правильно заполнить и подать заявку на обслуживание. Особенности следующие:
- формат документа − файл Excel, который создаётся на базе имеющегося шаблона ip0000.xls;
- название файла должно иметь такой вид: «ip<первые 5 символов учётного кода партнёра в «1С»>.xls»;
- внесение сведений о договорах (новых, продлеваемых, отказных) − их количество может быть любым в рамках одной заявки.
Как оформить отказ от сопровождения?
У вас сохраняется право отказаться от информационно-технологического сопровождения. Оно действует только для тех пользователей, которые оформили ИТС с оплатой помесячно. Для этого нужно отправить письмо партнёру 1С, прописав в теме «Отказ от подписки».
Помочь с оформлением сопровождения в любом формате и предоставить комплексную консультационную поддержку вам готовы специалисты компании Programs93.
