Powered by ZigaForm version 3.9.9.3

Ловушки для IT-аутсорсера: клиент всегда прав

При IT-аутсорсинге легко можно совершить ряд ошибок, которые могут стоять не только одного проекта, но и подмоченной репутации. Мы с коллегами составили список основных ловушек, в которые может попасть компания, предоставляющая ИТ-услуги, чтобы предостеречь от них начинающих специалистов. В этой статье мы начнем с самой распространенной ошибки всех новичков.
получить бесплатную консультацию

При IT-аутсорсинге легко можно совершить ряд ошибок, которые могут стоять не только одного проекта, но и подмоченной репутации. Мы с коллегами составили список основных ловушек, в которые может попасть компания, предоставляющая ИТ-услуги, чтобы предостеречь от них начинающих специалистов. В этой статье мы начнем с самой распространенной ошибки всех новичков.

Мы согласны на все, только не уходите

Ловушки для IT-аутсорсера: клиент всегда прав

Первая ловушка для всех молодых компаний — желание угодить клиенту. Почему так происходит? Все очень просто, пока еще организация хватается за каждого клиента, боясь упустить его и потерять прибыль. На самом деле таким могут грешить и опытные специалисты, если речь идет о «крупной рыбке». Поддаваясь страху потерять заказчика, представители компании начинают идти у него на поводу и соглашаться практически на все предложения.

Приведем пример. Вы согласовываете первый этап разработки под 1С и клиент настаивает на изменениях, которые не являются слишком критичными, но усложнят работу с программой в дальнейшем. Не желая спорить с клиентом, вы вносите требуемые правки и продолжаете работы. Главное — клиент не соскочил, так? Только в результате вы можете получить претензии при тестировании готового продукта. И окажетесь виноватыми даже если честно предупреждали о последствиях. Мы можем почти дословно произвести то, что скажет заказчик «вы, как профессионалы, должны были меня переубедить!». И будет прав.

Каждый раз, когда вы хотите согласиться на неудачное решение, чтобы не потерять клиента, думайте о том, что испорченная репутация заставит потерять куда больше.

Что делать в подобной ситуации?

Ошибки ИТ-аутсорсеров

 

 

Существует несколько адекватных решений:

  • Объяснить заказчику почему его предложение приведет к дальнейшим неудобствам. При этом помните, что важно говорить на языке клиента, если вы хотите, чтобы вас услышали. Меньше технических подробностей, больше о результате.
  • Согласиться, но снять с себя ответственность. Если клиент настаивает на своем, а вы категорически не хотите его терять, можно согласиться, документально зафиксировав предупреждение о последствиях и отказ от ответственности.
  • Отказаться от сотрудничества. Абсолютное большинство адекватных заказчиков согласятся с разумными доводами или возьмут на себя ответственность, если что-то является для них принципиальным. Но бывают ситуации, когда к соглашению прийти категорически нельзя. Вам говорят «делайте по-моему» и требуют все равно всецело отвечать за результат. Поверьте, с таких заказчиком будут проблемы и дальше, поэтому лучше с самого начала оградить себя от расшатанных нервов, споров и возможных судов.

Несколько слов заказчику услуг

ошибки ИТ-аутсорсинга

 

Вы обратились к профессионалам и наверняка искали действительно компетентных специалистов. Начинать в итоге настаивать на своих решениях (причем, когда вам аргументированно объяснили, что они не самые удачные) — это то же самое, что оплатить услуги строительной компании и пытаться управлять рабочими, не имея представления о технологии. Согласитесь, скорее всего с таким домом возникнут серьезные проблемы.

Если вы не доверяете мнению специалистов, просто не работайте с ними. Но помните, что постоянное согласие со всеми вашими предложениями может говорить не об удачности решений, а о низкой квалификации исполнителей!

Вы ищете ответственных и опытных специалистов для сопровождения 1С или разработки под программу? Тогда мы приглашаем обращаться к нам, в компанию «ПРОГРАММЫ 93». От настройки 1С до внедрения ERP — мы готовы браться за проекты самой разной величины и сложности. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или заполните форму обратной связи, чтобы узнать больше о наших услугах.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Хочу
оптимизировать
расходы

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок

Выберите свой тариф

1 час

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

2000

Заказать

2 часа

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

3000

Заказать

5 часов

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

7000

Заказать

Индивидуальный тариф

Оставьте заявку, и мы разработаем индивидуальный тариф с учетом потребностей вашей компании!

Способы выгрузки данных из программы 1С Предприятие

Предлагаем узнать как именно можно выгружать данные из программы 1С Предприятия. Рассмотрим несколько основных способом, расскажем их особенности.

Ловушки для IT-аутсорсера: удаленно — не значит круглосуточно

Клиент пишет вам в два часа ночи и возмущается, что никто ему не ответил потому как "вы же были онлайн!". Знакомо? Значит вы попались в очередную ловушку для IT-аутсорсеров! Рассказываем, что делать в такой ситуации и как не испортить отношения с заказчиком. 

Ловушки для IT-аутсорсера: менеджмент не любит, когда про него забывают

Какие ошибки совершают компании, предлагающие услуги IT-аутсорсинга? Какие ловушки ожидают их на разных этапах взаимодействия с клиентом. Предлагаем узнать еще об одной, которая касается менеджмента компании-заказчика. 

Контакты

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок