Powered by ZigaForm version 3.9.9.3

Ловушки для IT-аутсорсера: нет границ — нет претензий

Даже опытные компании иногда совершают ошибки, из-за которых работа с определенным клиентом способна превратиться в ад. Предлагаем рассмотреть вторую ловушку для IT-аутсорсеров, в которую попадают как новички, так и бывалые организации.
получить бесплатную консультацию

Даже опытные компании иногда совершают ошибки, из-за которых работа с определенным клиентом способна превратиться в ад. Предлагаем рассмотреть вторую ловушку для IT-аутсорсеров, в которую попадают как новички, так и бывалые организации.

Я еще и вышивать могу

ошибки при работе с клиентами

Есть компании, которые привлекают заказчиков, благодаря своей компетентности, отзывчивости и, так скажем, более расширенного сервиса. Они более плотно общаются с клиентом, готовы консультировать без дополнительных доплат, подсказывать в вопросах смежных областей, не касающихся проекта и т.д. и т.п. Такой поход, в своем роде, «подсаживает» заказчика на вас — кто захочет терять исполнителя, который способен помочь в самых разных сферах? Вы можете даже почувствовать дополнительные преимущества в виде прощение задержек и прочих огрехов. Что дальше?

А дальше ваш «расширенный сервис» станет для клиента нормой. И в следующий раз, когда никто из вашей компании не ответит ему на рассвете воскресного утра, он может уже совершенно искренне возмутиться. В этот самый момент обозначать границы будет поздно — вы уже приучили к определенному набору услуг и даже если аргументированно заметите, что часть из них не входит в оплаченный пакет, заказчик будет воспринимать ваш отказ как саботаж. И вместо прежней повышенной лояльности вы получите предвзятое отношение к работе или разрыв сотрудничества.

Что делать?

ошибки IT-аутсорсеров при работе с заказчиками

В зависимости от стадии проблемы, существует и несколько вариантов решения:

  • Как таковой проблемы нет, вы только приступаете к сотрудничеству. Это самый лучший вариант, потому что именно сейчас удобнее всего будет обозначить границы! Расскажите в какое время вы работаете, обговорите что именно входит в оплаченный пакет услуг. Это не значит, что вы не можете помочь любимому заказчику, но сократите количество этой помощи и не забывайте мягко и дружелюбно отмечать, что это выходит за рамки договора и не стоит злоупотреблять вашей лояльностью и отвлекать от основной деятельности на благо проекта.
  • Вы недавно начали сотрудничество, успели отличиться повышенной отзывчивостью и начали беспокоиться, что клиент сядет на шею. Во-первых, регламентируйте общение с клиентом. Вам написали в полночь? То, что вы еще в сети — не означает, что вы обязаны незамедлительно ответить. Если ничего не упало и не горит, отвечайте в рабочее время. Ну хотя бы в большинстве случаев. Если у заказчика возникнет вопрос, почему изменился формат, объясните, что это была ваша инициатива на начальных этапах. Сейчас же вы уже активно взялись за проект и он требует более пристального внимания, а жертвовать личным временем — последнее дело.
  • Вы сотрудничаете продолжительное время и сейчас понимаете, что клиент начал воспринимать вашу повышенную лояльность как должное. Здесь уже будет сложнее, ведь вы сами приучили заказчика к подобному формату работ. Мы бы рекомендовали постепенно снижать количество дополнительной помощи, приучая к тому, что вы можете заняты, вне доступа во время отдыха. Отвоевывать уже захваченную территорию всегда сложнее, поэтому приготовьтесь к сопротивлению!
  • Продолжать устоявшийся формат. Это действительно крупный и ценный клиент, он по-человечески вам приятен или в ответ тоже проявляет чудеса лояльности и понимания — как бы то ни было, иногда мы готовы на все, чтобы сотрудничество не прекращалось. Это ваш выбор и если ресурсы позволяют, то вы можете ничего не менять. Но помните, что чем дальше, тем труднее будет изменить положение дел.

Несколько слов для заказчика

ошибки аутсорсеров

Помните фразу «дайте воды попить, а то так есть хочется, что переночевать негде!»? Не стоит уподобляться ее автору — тем самым вы делаете хуже самому себе. Отвлекая исполнителя от основного проекта и принимая как должное дополнительную помощь, вы во-первых снижаете концентрацию на основной деятельности, а во-вторых ставите себя в положение должника. Дайте возможность специалистам делать ту работу, за которую вы платите!

Вы ищете опытную компанию для сопровождения 1С или другой помощи по работе с программой? Тогда мы приглашаем обращаться к нам, в компанию «ПРОГРАММЫ 93». От интеграции сайта с 1С до разработки — мы готовы браться за проекты самой разной величины и сложности. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или заполните форму обратной связи, чтобы узнать больше о наших услугах.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Хочу
оптимизировать
расходы

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок

Выберите свой тариф

1 час

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

2000

Заказать

2 часа

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

3000

Заказать

5 часов

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

7000

Заказать

Индивидуальный тариф

Оставьте заявку, и мы разработаем индивидуальный тариф с учетом потребностей вашей компании!

Способы выгрузки данных из программы 1С Предприятие

Предлагаем узнать как именно можно выгружать данные из программы 1С Предприятия. Рассмотрим несколько основных способом, расскажем их особенности.

Ловушки для IT-аутсорсера: удаленно — не значит круглосуточно

Клиент пишет вам в два часа ночи и возмущается, что никто ему не ответил потому как "вы же были онлайн!". Знакомо? Значит вы попались в очередную ловушку для IT-аутсорсеров! Рассказываем, что делать в такой ситуации и как не испортить отношения с заказчиком. 

Ловушки для IT-аутсорсера: менеджмент не любит, когда про него забывают

Какие ошибки совершают компании, предлагающие услуги IT-аутсорсинга? Какие ловушки ожидают их на разных этапах взаимодействия с клиентом. Предлагаем узнать еще об одной, которая касается менеджмента компании-заказчика. 

Контакты

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок