1С:Учёт обращений

В составе представленного решения есть комплекс инструментов, использование которых направлено на управление и автоматизацию работы с поступающими обращениями. Это даёт возможность снизить вероятность ошибок, связанных с тем, что срок ответа был пропущен или документ потерялся в принципе. Все процессы, связанные с приёмом и ответом на обращения автоматизированы.

Сферы применения «1С:Учёт обращений»

Согласно нормам действующего законодательства (Указ Президента РФ №171), государственные и муниципальные органы всех уровней, а также организации, которые выполняют публично значимые задачи, должны предоставлять отчётность относительно рассмотрения обращений граждан и юридических лиц. Таким образом, использование представленной программной разработки будет актуальным для всех структур, которые должны подготовить документацию для подачи в Администрацию Президента. Речь идёт о:

• многофункциональных центрах;
• предприятиях, работающих в сфере ЖКХ;
• региональных органах власти;
• федеральных органах власти;
• органах местного самоуправления;
• вузах, библиотеках и т. д.

В зависимости от масштаба организации и числа поступающих обращений в среднем можно выбрать одну из версий «1С:Учёт обращений». Доступные варианты такие:

• «Базовая» (рассчитана на одного пользователя, изменения вносить нельзя, увеличение числа рабочих мест не предусмотрено);
• «ПРОФ» (предназначена для одного пользователя, есть возможность корректировок и покупки дополнительных лицензий);
• «ПРОФ + 5 лицензий» (набор для пяти пользователей с правом докупить лицензии).

Особенности данного программного продукта

Разработка «1С:Учёт обращений» имеет простой и продуманный до мелочей интерфейс, за счёт чего освоение азов использования продукта проходит быстро и без проблем. Программа работает таким образом, что вероятность допущения ошибок стремится к нулю. Вам будет предложено установить сроки рассмотрения документа, потом обязательно будет выполнен контроль их соблюдения. Работает система подсказок и напоминаний.

Основными возможностями программного продукта 1С являются:

• консолидация и хранение сведений, связанных с обращениями частных лиц и организаций;
• классификация документов в соответствии с действующими законодательными требованиями;
• создание регламентированной отчётности с её последующей отправкой на Сетевой справочный узел;
• демонстрация статуса обращений после передачи в другие органы.

Результаты практического применения «1С:Учёт обращений»

Установка и использование «1С:Учёт обращений» − это:

• отсутствие нарушений в работе, программа проконтролирует каждый этап прохождения обращения;
• правильная классификация документов (есть встроенный Типовой общероссийский тематический классификатор);
• простая подача отчётности в один клик;
• наличие системы напоминаний;
• удобный поиск, что даёт возможность без проблем найти нужное обращение и проанализировать его статус.

Узнать больше о данном программном продукте и заказать его установку вы можете, обратившись к специалистам компании Programs93.