Omnidesk

Тип проекта:

Интеграция с внешней системой

Клиент:

Компания, специализирующаяся на продаже техники через онлайн-магазин.

Проблема:

Клиенты, приобретая технику через сайт компании, могут столкнуться с неисправностями или проблемами, требующими гарантийного обслуживания. Ранее процесс обработки обращений и передачи данных в систему 1С осуществлялся вручную, что увеличивало время и риски ошибок.

Решение:

Для автоматизации процесса обращений клиентов и создания соответствующих документов в программе было принято решение разработать интеграцию между системой «Omnidesk» и 1С.

Описание проекта:

Система «Omnidesk»  используется клиентами для ввода обращений по неисправностям техники, которую они приобрели. Для автоматизации передачи данных из «Omnidesk» в «1С» было создано автоматическое задание, формирующее новые документы, например, «Заявка на ремонт», в учетной системе.

Цель проекта:

Обеспечить автоматическую передачу данных в 1С, ускорив процесс обработки и устранения проблем.

Задачи проекта:

1. • Создание интеграции между «Omnidesk» и 1С.
   • Разработка автоматического формирования документа «Заявка на ремонт» в 1С на основе данных из «Omnidesk».
   • Обеспечение корректного и полного заполнения документа с информацией о неисправности, теме обращения и других деталях.

Особенности проекта:

Разработанный документ является нестандартным и специально адаптирован под потребности клиента.

Результат:

Благодаря интеграции системы «Omnidesk» с «1С» удалось значительно сократить время на обработку обращений клиентов, исключить ошибки при передаче данных и повысить эффективность работы службы поддержки и сервисного обслуживания.

Дальнейшие планы:

В будущем планируется дальнейшее совершенствование интеграции, добавление нового функционала и оптимизация процессов взаимодействия между системами для улучшения обслуживания клиентов и повышения уровня удовлетворенности пользователей.

Настройки в программе выглядят так: адрес, токен и электронный адрес

Далее автоматически формируется новый документ «Заявка на ремонт» с данными которые были внесены