Корпоративная поддержка 1С уровня SLA

Основные услуги поддержки SLA

При предоставлении сервиса возможно использовать абонентскую оплату, чтобы скорректировать бизнес-процесс.

• Оказание профессиональных консультаций по эксплуатации программного продукта
• Устранение появившихся ошибок и различных сбоев в программном продукте
• Использование инноваций при обновлении системы или программы 1С
• Установка, налаживание, а также необходимые доработки системы 1С по желанию клиента
• Обеспечение доступа к структуре HelpDesk, с проведением консультаций по ее обслуживанию, систематизации и направленность заявок
• Предоставление личного менеджера, а также поэтапных отчетов

Урегулируем ваши проблемы и займемся решением критических ситуаций в течении получаса

Соглашение SLA представляет договор об уровне содействия корпоративным организациям. Этот высокотехнологичный сервис характеризуется эффективностью успешных показателей при поддержке IT- систем. Кроме того, сопровождение осуществляется согласно стабильной договорной стоимости и в установленный срок.

Во всех случаях техническое обеспечение системы, например 1С:Предприятие 8 КОРП, реализуется согласно установленных международных отраслевых норм для ITIL (библиотеки инфраструктуры IT) при соблюдении договоренностей о степени обслуживания SLA.

Основные пользователи сервиса это средний и крупный бизнес, кому необходима поддержка IT процессов, со следованием высокому уровню международных эталонов, вдобавок уменьшить расходы обслуживания вплоть до 60%.

Основные преимущества:

• утвержденный промежуток времени отклика
• координирование и руководство в ходе процесса
• установленная, а также предсказуемая смета 
• возможность экономии штата сотрудников 

Перечень решаемых вопросов

• Комплексное сопровождение клиента в процессе работы над проектом
• Любой уровень помощь пользователям, проведение консультирования
• Обзор корректировок, готового к использованию программного продукта, воздействие изменений на функции системы 
• Периодическая проверка объективности проведения учитывания
• Поддержка при подведении месячного итога
• Формирование банка данных, разрешенных конфликтных ситуаций
• Внедрение новшеств для стандартных и индивидуальных систем, функционала 1С
• Проведение стандартных настроек, вывод выбывших и пополнение новыми пользователями
• Управление нормативно-информационными данными
• Удаление промахов и неисправностей, также по части изготовителя
• Рекомендации согласно технического аудита 
• Оценка эффективности программного продукта, а также взаимообмен информацией
• Установленные процедуры — опробование и корректировка сведений
• Установленная процедура — выполнение резервной копии
• Модернизация программного кода систем 1С