Powered by ZigaForm version 3.9.9.3

Ловушки для IT-аутсорсера: удаленно — не значит круглосуточно

Клиент пишет вам в два часа ночи и возмущается, что никто ему не ответил потому как "вы же были онлайн!". Знакомо? Значит вы попались в очередную ловушку для IT-аутсорсеров! Рассказываем, что делать в такой ситуации и как не испортить отношения с заказчиком. 
получить бесплатную консультацию

Клиент пишет вам в два часа ночи и возмущается, что никто ему не ответил потому как «вы же были онлайн!». Знакомо? Значит вы попались в очередную ловушку для IT-аутсорсеров! Рассказываем, что делать в такой ситуации и как не испортить отношения с заказчиком.

Работать, негры, до заката еще далеко

ловушки в сотрудничестве с клиентами

Заказывая услуги аутсорса многие клиенты забывают о том, что выкупают не все время исполнителей, а только строго определенные часы работы специалистов. Часто исполнители еще и сами подливают масла в огонь, отвечая в нерабочее время и идя на прочие уступки, о которых мы уже писали в одной из предыдущих статей. И нет ничего страшного в том, что вам пишут ночью в выходной день, плохо — когда клиент начинает считать, что вы обязаны ему ответить потому что «я видел, что вы были онлайн в чате».

У заказчика начинает складываться впечатление о том, что вы не уделяете его проекту достаточного внимания, что вы отлыниваете от задач и вообще относитесь, спустя рукава, несмотря на то, что по факту все работы выполняются согласно договоренностям. Что делать, чтобы в результате не получить конфликт или снижение лояльности?

Ответим в рабочее время

Объясняем рабочее время клиенту

Запомните эту фразу и первое время используйте ее как можно чаще. Почему только первое время? Потому что когда ваш заказчик поймет, что в любом случае получает ответ только в ваши рабочие часы, он перестанет требовать оперативности и ожидать какого бы то ни было ответа.

Рассмотрим подробнее:

  • В любом случае обговорите с клиентом в какие часы вы работаете и когда вы готовы отвечать даже если пока никаких проблем не возникало.
  • Описанные выше претензии уже были? Объясните (или напомните) про рабочие часы, но первое время по возможности отвечайте на оперативные вопросы. Но ни в коем случае не развернутым ответом (кроме моментов, когда действительно что-то горит, падает и приближается катастрофа), а подтверждением получения информации и обещанием ответить в рабочее время.
  • Выполняйте свои обещание! Если вы будете отписываться «мы ответим», а на следующий день забывать об этом, раздражение у заказчика будет накапливаться. Поставьте себе напоминание на телефон или задачу в трекер, чтобы среди первых утренних дел вы ответили на то, что так волновало клиента вчера ночью.

Пара слов для заказчика

ловушки для IT-аутсорсеров о тайм-менеджменте

Представьте себе, что вы наняли человека в штат. Вы будете звонить ему посреди ночи и требовать ответить на какой-либо вопрос? Даже если так, скорее всего сотрудник даже не поднимет трубку и будет прав! В большинстве случаев речь не идет о срочности, требующей немедленного вмешательства, поэтому вполне можно подождать информации до утра.

Разумеется, вам никто не запрещает в любое время суток задавать вопросы (если речь не идет о звонках — это уже действительно выходит за грани приличий), но присутствие специалиста в сети не означает, что он готов сейчас работать. Представьте себе, что вы звоните своему доктору за консультацией в то время, когда он расслабляется с друзьями в баре. Вы точно захотите, чтобы вопросы вашего здоровья решал человек в таком состоянии?

Вы ищете опытную компанию для сопровождения 1С или другой помощи по работе с программой? Тогда мы приглашаем обращаться к нам, в компанию «ПРОГРАММЫ 93». От интеграции сайта с 1С до разработки — мы готовы браться за проекты самой разной величины и сложности. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или заполните форму обратной связи, чтобы узнать больше о наших услугах.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Хочу
оптимизировать
расходы

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок

Выберите свой тариф

1 час

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

2000

Заказать

2 часа

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

3000

Заказать

5 часов

  • Доработка 1С
  • Настройка 1С
  • Обучение 1С
  • Обслуживание 1С
  • Обновление 1С
  • Переход на новую программу 1С
  • Загрузка и перенос данных в 1С
  • Размещение 1С в облаке

Итого:

7000

Заказать

Индивидуальный тариф

Оставьте заявку, и мы разработаем индивидуальный тариф с учетом потребностей вашей компании!

Способы выгрузки данных из программы 1С Предприятие

Предлагаем узнать как именно можно выгружать данные из программы 1С Предприятия. Рассмотрим несколько основных способом, расскажем их особенности.

Ловушки для IT-аутсорсера: удаленно — не значит круглосуточно

Клиент пишет вам в два часа ночи и возмущается, что никто ему не ответил потому как "вы же были онлайн!". Знакомо? Значит вы попались в очередную ловушку для IT-аутсорсеров! Рассказываем, что делать в такой ситуации и как не испортить отношения с заказчиком. 

Ловушки для IT-аутсорсера: менеджмент не любит, когда про него забывают

Какие ошибки совершают компании, предлагающие услуги IT-аутсорсинга? Какие ловушки ожидают их на разных этапах взаимодействия с клиентом. Предлагаем узнать еще об одной, которая касается менеджмента компании-заказчика. 

Контакты

ООО "ПРОГРАММЫ 93"

Адрес нашего офиса:

г. Москва, Кусковская улица, д. 37/60

Телефоны:

+7 (499) 455-09-91

info@programs93.ru

Часы работы:

ПН - ВСК, 09:00 - 18:00

Заказать обратный звонок